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當(dāng)前,服務(wù)業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占有舉足輕重的重要地位。2017年,我國服務(wù)業(yè)增加值42.7萬億元,占GDP的比重為51.6%,服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻率為58.8%,成為新常態(tài)下推動我國經(jīng)濟增長的主動力。服務(wù)認證的發(fā)展面臨前所未有的政策機遇期。

△ “母嬰護理服務(wù)星級認證、助力行業(yè)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量提升”
研討

9月27-28日,市場監(jiān)管總局“服務(wù)認證體驗周”系列活動在天津、北京兩地開展。今年活動以“打造高端品質(zhì)服務(wù)認證,助推服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革”為主題,選取母嬰護理服務(wù)和金融服務(wù)兩項與民生密切相關(guān)的服務(wù)業(yè)作為體驗對象,通過邀請媒體、消費者、志愿者進行服務(wù)體驗,真實感知服務(wù)認證對于提升服務(wù)質(zhì)量的重要作用,提升服務(wù)認證的知曉度和美譽度,促進服務(wù)業(yè)提升管理和服務(wù)水平,增強消費者的獲得感。來自市場監(jiān)管總局、中國建設(shè)銀行、中衛(wèi)安(北京)認證中心、中金國盛認證中心以及行業(yè)協(xié)會、媒體等共計近百人參加了此次活動。

△  母嬰護理服務(wù)認證體驗活動

此次是第二屆“服務(wù)認證體驗周”活動,由市場監(jiān)管總局認證監(jiān)管司組織開展。母嬰護理服務(wù)認證體驗于9月27日在天津開展,主要圍繞“加強市場監(jiān)管 建設(shè)質(zhì)量強國”主題,參觀體驗天津嘉好月圓健康咨詢有限公司的母嬰護理服務(wù)。之后,市場監(jiān)管總局認證監(jiān)管司、服務(wù)業(yè)行業(yè)專家、中衛(wèi)安(北京)認證中心等就“母嬰護理服務(wù)星級認證、助力行業(yè)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量提升”展開了深入研討。

△  金融服務(wù)認證體驗活動

金融服務(wù)認證體驗于9月28日在北京開展,對中國建設(shè)銀行北京分行進行了關(guān)于銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標準及認證考察。目前,我國金融服務(wù)認證證書已頒發(fā)6000多張,占服務(wù)認證證書數(shù)量的75%左右。2017年,建行北京分行立足網(wǎng)點服務(wù)工作規(guī)范化、標準化,以落實“普惠金融”為目標,組織全轄網(wǎng)點通過了國標委《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標準認證》驗收,成為國內(nèi)首家通過國標委服務(wù)標準認證的一級分行。同時,他們還通過設(shè)立“勞動者港灣”、提供無障礙服務(wù)等,促進資源社會化共享。

△ 建行設(shè)立“勞動者港灣”

目前,全國從事服務(wù)認證的認證機構(gòu)共130余家,涉及服務(wù)認證領(lǐng)域22個,共頒發(fā)7893張服務(wù)認證證書,涉及近8000家企業(yè)。十多年的發(fā)展中涌現(xiàn)了如金融服務(wù)認證、母嬰護理服務(wù)認證、商品售后服務(wù)認證、電子商務(wù)服務(wù)認證、保健服務(wù)認證等一批有一定影響力的服務(wù)認證制度。

服務(wù)認證正處于發(fā)展的重要機遇期,未來發(fā)展空間巨大。市場監(jiān)管總局將按照黨中央、國務(wù)院關(guān)于打造質(zhì)量標桿的要求,進一步引導(dǎo)和推動服務(wù)認證的發(fā)展,后續(xù)蘇州iso認證將會同相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會等,在健康、教育、體育、金融、電商等領(lǐng)域逐步擴大服務(wù)認證覆蓋面,助推服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革和質(zhì)量提升。

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