10月12日至14日，由中國(guó)計(jì)量大學(xué)主辦，主題為“新時(shí)代·新質(zhì)量”的首屆中國(guó)質(zhì)量總監(jiān)論壇在杭州舉行，國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)質(zhì)量總監(jiān)、百余名企業(yè)質(zhì)量管理工作者和專(zhuān)家學(xué)者齊聚浙江杭州，圍繞質(zhì)量管理理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)展開(kāi)了學(xué)習(xí)與交流
在論壇的嘉賓演講環(huán)節(jié)，中國(guó)一汽集團(tuán)解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部、武漢鋼鐵集團(tuán)公司、超威集團(tuán)、方太廚具有限公司、歐普照明有限公司、正泰電器股份有限公司、杭州老板電器股份有限公司、杭州西奧電梯有限公司等知名企業(yè)質(zhì)量管理者各抒己見(jiàn)，相繼分享了自身對(duì)于企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)。
下面，我們一起來(lái)看看，蘇州iso9001認(rèn)證質(zhì)量總監(jiān)們都說(shuō)了啥
質(zhì)量聲音：質(zhì)量具有時(shí)代性
陳鞍/武鋼集團(tuán)質(zhì)量處原處長(zhǎng)
“質(zhì)量管理理念及其形態(tài)變化同時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)密不可分，在不同的時(shí)代，質(zhì)量管理有著不同的框架體系。即便是在膠卷業(yè)務(wù)上無(wú)可挑剔的柯達(dá)公司，也因未能在數(shù)字技術(shù)大潮下及時(shí)轉(zhuǎn)型而面臨破產(chǎn)危機(jī)。因此，我們要追求的，應(yīng)當(dāng)是符合時(shí)代特征的質(zhì)量。
“一個(gè)國(guó)家如果要有競(jìng)爭(zhēng)力，那么這個(gè)國(guó)家的實(shí)體經(jīng)濟(jì)就要必須要有競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)國(guó)家就要在準(zhǔn)則的引領(lǐng)下契合世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，契合新事物不斷涌現(xiàn)的趨勢(shì)，如此才能緊跟時(shí)代的浪潮從而走在世界的前列�！�
質(zhì)量聲音：質(zhì)量創(chuàng)新要全員參與
張德華/超威集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)
“公司早期的一次批量質(zhì)量事故使我們吸取了教訓(xùn)，我們對(duì)管理制度進(jìn)行了改革，圍繞卓越質(zhì)量、至臻服務(wù)和社會(huì)滿(mǎn)意等內(nèi)容推行‘全員參與’的質(zhì)量制度。質(zhì)量領(lǐng)先戰(zhàn)略是排在第一位的，不可動(dòng)搖，需要持之以恒，任何部門(mén)都必須為質(zhì)量領(lǐng)先做貢獻(xiàn)。
“超威通過(guò)對(duì)全員質(zhì)量人才培育、技能提升等工作的持續(xù)開(kāi)展，讓所有員工共同參與到創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)中，使其形成想法、意識(shí)、行為、習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，超威客戶(hù)滿(mǎn)意度逐年上升，退貨率及客戶(hù)率不斷下降，取得了突出的經(jīng)營(yíng)成果。”
質(zhì)量聲音：用數(shù)字化應(yīng)對(duì)技術(shù)沖擊
馮祺/歐普照明高級(jí)質(zhì)量總監(jiān)
“技術(shù)顛覆了產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，縮短了產(chǎn)品推陳出新的周期，其帶來(lái)的沖擊不言而喻。歐普通過(guò)推行數(shù)字化的質(zhì)量管理應(yīng)對(duì)政策、技術(shù)環(huán)境的共同改變。通過(guò)搭建‘?dāng)?shù)據(jù)湖’，公司實(shí)現(xiàn)了各部門(mén)信息數(shù)據(jù)的共享，結(jié)合線(xiàn)下流程轉(zhuǎn)換、BI應(yīng)用等工作的推進(jìn)，探索出了一條適應(yīng)于數(shù)字化時(shí)代的質(zhì)量發(fā)展道路。
“LED光源實(shí)際上改變了燈具的發(fā)光方式，給了燈具更多的可能。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，要敢于創(chuàng)新、敢于嘗試，不必過(guò)度期待結(jié)果究竟如何。”
質(zhì)量聲音：重新思考質(zhì)量的本質(zhì)
張濤/方太集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)
“過(guò)去曾遇到這樣的情況：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)潛在的小瑕疵時(shí)，是否應(yīng)允許員工以合理價(jià)格內(nèi)部自行購(gòu)買(mǎi)而減少浪費(fèi)？我當(dāng)時(shí)的建議就是不允許，因?yàn)檫@可能會(huì)潛移默化地使員工形成‘即便產(chǎn)品出現(xiàn)小瑕疵也有其他解決辦法’的印象，進(jìn)而影響產(chǎn)品的質(zhì)量。
“我們可以嘗試重新思考‘質(zhì)量是什么’。實(shí)際上，質(zhì)量包含三個(gè)層面，物理層面對(duì)應(yīng)的是產(chǎn)品品質(zhì)，事理層面對(duì)應(yīng)的是流程品質(zhì)，而人理層面對(duì)應(yīng)的是工作品質(zhì)。我們將‘零缺陷’文化融入到方太的企業(yè)仁愛(ài)文化中，不能僅僅是某個(gè)環(huán)節(jié)的推行，而應(yīng)是一種更全面的質(zhì)量把控�！�
質(zhì)量聲音：以教育傳承質(zhì)量文化
劉勝豐/老板電器品質(zhì)總監(jiān)
“為了在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中儲(chǔ)備人才、提升競(jìng)爭(zhēng)力，需要著力打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的體系。我們應(yīng)用實(shí)踐全面質(zhì)量教育（TQE）系統(tǒng)性管理模式，以‘一支內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍’加‘一個(gè)自主學(xué)習(xí)平臺(tái)’為支柱，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量教育體系共建、知識(shí)信息共享和員工企業(yè)共贏，從而拉動(dòng)員工質(zhì)量意識(shí)技能與企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的提升。
“具體則是開(kāi)展三種教育。在定制教育中精確掌握教育需求，量身定制教育內(nèi)容；在定向教育中進(jìn)行分層次、多維度的定向教學(xué)；在延伸教育中實(shí)現(xiàn)過(guò)程上下游延伸輻射的教育幫扶�！�
質(zhì)量聲音：質(zhì)量需要全價(jià)值鏈的管理
陳得泉/西奧電梯質(zhì)量部部長(zhǎng)
“質(zhì)量管理的方式方法往往是相通的、可相互借鑒的，但它最終需要和企業(yè)的具體情況相契合。我們運(yùn)用的全價(jià)值鏈管理是基于智能系統(tǒng)的質(zhì)量管理過(guò)程，在平臺(tái)上要求做到從前臺(tái)到后臺(tái)、從PC端、移動(dòng)端到新介質(zhì)的覆蓋管理。
“在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程，根據(jù)電梯行業(yè)特點(diǎn)定義了5個(gè)產(chǎn)品概念和市場(chǎng)需求的評(píng)審關(guān)口，在供應(yīng)商管理過(guò)程的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)顧客要求的品質(zhì)、成本和交期，在制造過(guò)程中實(shí)行‘過(guò)程認(rèn)證’，在安裝中則采取全程的嚴(yán)格監(jiān)控確保電梯安全可靠，服務(wù)過(guò)程更是采用‘北斗星’服務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)主動(dòng)式的服務(wù)方式�！�
質(zhì)量聲音：讓質(zhì)量成為經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
李曉/正泰質(zhì)量學(xué)院副院長(zhǎng)
“解釋什么是質(zhì)量意識(shí)需要運(yùn)用到心理學(xué)上的知識(shí)。所謂意識(shí)就是心智模式，實(shí)際上對(duì)應(yīng)的就是人的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。因此，質(zhì)量意識(shí)的形成首先是思想上的解放。
“如何讓質(zhì)量創(chuàng)造更大價(jià)值？我們重新審視企業(yè)質(zhì)量管理的邊界，構(gòu)建以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)管理模式。通過(guò)整合質(zhì)量管理方法、建立質(zhì)量訓(xùn)練系統(tǒng)塑造起全員品質(zhì)改善文化，并構(gòu)建起‘全面圍堵’的質(zhì)量安全防控機(jī)制。正如湯姆·彼得斯所說(shuō)，‘一場(chǎng)質(zhì)量革命意味著在吃飯、睡覺(jué)時(shí)都對(duì)質(zhì)量念念不忘�！�
