質(zhì)量是當(dāng)下中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的熱詞。消費(fèi)者以質(zhì)量為選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)以質(zhì)量為發(fā)展基石。那么，要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，該怎么辦？
“質(zhì)量不是單個(gè)產(chǎn)品的問(wèn)題，而應(yīng)該是全員的質(zhì)量管理問(wèn)題。”格力電器董事長(zhǎng)董明珠說(shuō)。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)賈福興介紹，質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的過(guò)程，目前已經(jīng)進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理，1978年被全面引入我國(guó)，強(qiáng)調(diào)以用戶(hù)為中心的全過(guò)程管理。
“說(shuō)全面質(zhì)量管理，消費(fèi)者可能較為陌生，但大家熟悉的ISO9000質(zhì)量管理體系就是全面質(zhì)量管理中的方法論。”賈福興說(shuō)，全面質(zhì)量管理的引進(jìn)，讓國(guó)人開(kāi)始了解，產(chǎn)品不是檢測(cè)出來(lái)的，而是制造出來(lái)的；質(zhì)量是可以控制的；影響質(zhì)量的因素——人、機(jī)、料、法、環(huán)均處于管理過(guò)程中并可以控制，質(zhì)量才會(huì)穩(wěn)定。
賈福興介紹，近40年來(lái)，許多全面質(zhì)量管理的方法在中國(guó)企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，幫助中國(guó)企業(yè)提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
例如質(zhì)量管理小組活動(dòng)（QC小組），在企業(yè)內(nèi)部推廣科學(xué)、先進(jìn)的質(zhì)量管理方法。截至2018年10月，我國(guó)累計(jì)注冊(cè)QC小組達(dá)4200余萬(wàn)個(gè)，創(chuàng)造可計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益近1萬(wàn)億元，已在電力、通信、煙草、建筑、航天、醫(yī)療等領(lǐng)域開(kāi)展。
例如ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，截至2016年底，我國(guó)經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)共105家，共頒發(fā)26.76萬(wàn)張ISO9001證書(shū)。
成績(jī)突出，質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn)也不少。根據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布的中國(guó)制造業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告，我國(guó)規(guī)模以上企業(yè)的質(zhì)量管理仍存在不少問(wèn)題，例如質(zhì)量管理成熟度不高、質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ缴形葱纬�、員工質(zhì)量素質(zhì)訓(xùn)練不足、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量缺乏有效管理、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)水平相對(duì)滯后、質(zhì)量主體責(zé)任落實(shí)不徹底、質(zhì)量工具還比較初級(jí)等。
另一方面，市場(chǎng)又對(duì)質(zhì)量提出了新的要求。“進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，質(zhì)量真正的標(biāo)準(zhǔn)由用戶(hù)定義，改進(jìn)的方向也應(yīng)以用戶(hù)為中心�！焙柺紫|(zhì)量官任賢全說(shuō)。
在2018中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)年會(huì)上，不少蘇州iso認(rèn)證專(zhuān)家推薦，采用卓越績(jī)效這一質(zhì)量管理的方法是新形勢(shì)下企業(yè)提升全面質(zhì)量管理水平的有效手段。據(jù)介紹，卓越績(jī)效管理是當(dāng)前國(guó)際上被廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績(jī)效管理的有效方法。2001年，被引入國(guó)內(nèi)，并進(jìn)行本土化改造，2012年發(fā)布了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。
“中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)希望通過(guò)推行各類(lèi)先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法，建立健全相關(guān)的質(zhì)量管理制度，來(lái)幫助中國(guó)企業(yè)提升質(zhì)量�！辟Z福興說(shuō)。
