日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的普及和推廣，對(duì)于日本質(zhì)量管理的提升和日本產(chǎn)業(yè)競爭力的提高起到了重要作用。獲得戴明質(zhì)量獎(jiǎng)是一種榮譽(yù)，更代表一流的競爭力，它是日本企業(yè)競相追逐的目標(biāo)。2014年，戴明獎(jiǎng)管理委員會(huì)發(fā)布了最新的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，本文從核心理念、評(píng)價(jià)模型、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)角度對(duì)其進(jìn)行分析，以期為戴明獎(jiǎng)的研究者提高參考和借鑒。
戴明獎(jiǎng)給日本企業(yè)的全面質(zhì)量管理（TQM）帶來了深遠(yuǎn)影響。日本企業(yè)以申請(qǐng)戴明獎(jiǎng)作為動(dòng)力和橋梁，積極運(yùn)用和推廣TQM活動(dòng)，經(jīng)過幾十年的努力，逐漸形成了日本企業(yè)的競爭力，取得了令世人矚目的經(jīng)濟(jì)奇跡。戴明獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從1951年戴明獎(jiǎng)設(shè)立以來，一直在變化和完善，推動(dòng)了戴明獎(jiǎng)的不斷發(fā)展。獲得戴明獎(jiǎng)的企業(yè)，都積極按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和要求，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、環(huán)境，持續(xù)完善和改進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理方法，其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)得到有效提高，從而刺激更多其他企業(yè)積極開展TQM活動(dòng)，以提升企業(yè)競爭力。因此，戴明獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也被視為是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展和變革的工具。本文從核心理念、評(píng)價(jià)模型、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)角度對(duì)戴明獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，以期為戴明獎(jiǎng)的研究者提高參考和借鑒。
核心理念
戴明獎(jiǎng)最新評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)整體條款非常精煉，體現(xiàn)了一貫崇尚簡潔、注重實(shí)效的傳統(tǒng)，但沒有明確給出構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的核心理念，卻給出了TQM的定義：組織采取一系列的系統(tǒng)活動(dòng)，以有效率和高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以合適的價(jià)格提供滿足顧客要求的高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)對(duì)三個(gè)要點(diǎn)的關(guān)注：
1．組織在領(lǐng)導(dǎo)者的卓越領(lǐng)導(dǎo)下，己經(jīng)建立了具有挑戰(zhàn)性的、顧客驅(qū)動(dòng)的目標(biāo)和戰(zhàn)略，這些目標(biāo)和戰(zhàn)略反映了組織的原則、所處行業(yè)、經(jīng)營和環(huán)境狀況。
2．TQM被正確地實(shí)施以實(shí)現(xiàn)上面提到的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略。
3．TQM的實(shí)施已經(jīng)取得突出的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)了組織的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略。
歸納上述TQM定義和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注點(diǎn)，可以看出戴明獎(jiǎng)評(píng)審關(guān)注的焦點(diǎn)主要包括以下幾點(diǎn):最高領(lǐng)導(dǎo)者作用、顧客驅(qū)動(dòng)、系統(tǒng)性、TQM實(shí)踐、關(guān)注結(jié)果等。
評(píng)價(jià)模型
與美國波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)有所不同，戴明獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括“基本要求”、“卓越的TQM活動(dòng)”和“高層領(lǐng)導(dǎo)的作用”三個(gè)獨(dú)立的方面。
其中，“基本要求”是對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)的基本內(nèi)容，包括6個(gè)大“類”、9個(gè)“項(xiàng)”。6個(gè)大“類”間的關(guān)系是：管理高層制訂管理方針及其推行，專注核心質(zhì)量系統(tǒng)的新產(chǎn)品和工作流程的創(chuàng)新、產(chǎn)品及作業(yè)質(zhì)量的維護(hù)與改善以及管理體系，結(jié)合人力資源發(fā)展及信息分析和信息技術(shù)利用，做好經(jīng)營管理工作。
“卓越的TQM活動(dòng)”——即閃光點(diǎn)，是指組織所關(guān)注的與其核心質(zhì)量相關(guān)的一系列活動(dòng)，這些活動(dòng)中應(yīng)用了獨(dú)特的思想并從中獲得了卓越的成效，可以是對(duì)應(yīng)于6個(gè)大“類”的基本活動(dòng)，也可以是其它方面的活動(dòng)，申請(qǐng)戴明獎(jiǎng)的企業(yè)應(yīng)至少有一項(xiàng)“特色活動(dòng)”。這些“特色活動(dòng)”，將會(huì)被推廣到其他的企業(yè)作為借鑒，如企業(yè)所熟知的“QC工序表”、“并行設(shè)計(jì)”、“并行開發(fā)”等即是此前戴明獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的推廣。
“高層領(lǐng)導(dǎo)的作用”——主要是評(píng)估高層管理者在推進(jìn)TQM方面所起的重要作用。
以上三個(gè)方面有著不同的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和評(píng)分，參加評(píng)獎(jiǎng)的組織必須三方面標(biāo)準(zhǔn)全部達(dá)到或超過規(guī)定分?jǐn)?shù)線才能獲獎(jiǎng)。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1．“基本要求”的評(píng)價(jià)
“基本要求”的評(píng)價(jià)從四個(gè)方面加以考慮：有效性、一致性、連續(xù)性和全面性。6個(gè)大“類”中的9個(gè)“項(xiàng)”根據(jù)以上四個(gè)要素的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)分，總分為100分。
2．“卓越的TQM活動(dòng)”的評(píng)價(jià)
“卓越的TQM活動(dòng)”的評(píng)價(jià)以業(yè)績?yōu)殛P(guān)注點(diǎn)，從有效性、可重復(fù)性和創(chuàng)新性三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分，總分為5分。
3．“高層領(lǐng)導(dǎo)的作用”的評(píng)價(jià)
“高層領(lǐng)導(dǎo)的作用”評(píng)價(jià)高層管理者在推進(jìn)TQM方面所起的重要作用。主要通過會(huì)議調(diào)查、從“基本要求”、“卓越的TQM活動(dòng)”評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)問題等，從以下五個(gè)方面按百分制進(jìn)行評(píng)分，總分為100分。
a）對(duì)TQM的理解和積極性；
b）最高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力、遠(yuǎn)見、戰(zhàn)略方針制訂、應(yīng)對(duì)環(huán)境變化等；
c）組織實(shí)力（維護(hù)和加強(qiáng)核心技術(shù)，保持速度和活力）；
d）員工發(fā)展；
e）組織的社會(huì)責(zé)任。
4．綜合評(píng)價(jià)
“基本要求”、“卓越的TQM活動(dòng)”和“高層領(lǐng)導(dǎo)的作用”三個(gè)方面必須全部達(dá)到或超過規(guī)定分?jǐn)?shù)線才能獲獎(jiǎng)，其獲獎(jiǎng)分?jǐn)?shù)線標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)到或超過總分的70%，綜合評(píng)價(jià)標(biāo)分值準(zhǔn)如表1所示。
蘇州iso認(rèn)證綜合分析
根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)可以看出，戴明獎(jiǎng)并不是審查管理活動(dòng)一定要符合特定的基準(zhǔn)和規(guī)范，而是對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)應(yīng)擁有具有特色的質(zhì)量管理方式以及實(shí)施改進(jìn)的案例，即通常被稱之為“閃光點(diǎn)”的東西。戴明獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)另外一個(gè)特點(diǎn)是要考查高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量觀、質(zhì)量管理知識(shí)水平和質(zhì)量工作熱情，這有助于高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)有效推廣和運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法，而另外兩個(gè)著名的質(zhì)量獎(jiǎng)——美國波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)此是不要求的。
值得一提的是戴明獎(jiǎng)的評(píng)審中有針對(duì)組織“卓越的TQM活動(dòng)”的評(píng)審，并推廣獲獎(jiǎng)組織的卓越TQM活動(dòng)，以促進(jìn)日本產(chǎn)業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新，促使許多日本企業(yè)創(chuàng)造出全球競爭優(yōu)勢(shì)，在競爭激烈的全球化的今天，這無疑是讓國家經(jīng)濟(jì)躍升的重要關(guān)鍵因素，頗值得借鑒。
對(duì)申請(qǐng)戴明獎(jiǎng)的企業(yè)而言，通過對(duì)其實(shí)施質(zhì)量保證方針和開展質(zhì)量保證活動(dòng)、實(shí)施全公司范圍的質(zhì)量控制以及應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和質(zhì)量環(huán)所取得的成果（如質(zhì)量改進(jìn)、生產(chǎn)改良、降低費(fèi)用、擴(kuò)大銷售、增加利潤等等）是評(píng)估審查目標(biāo)，以此可以判斷企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的成效。戴明獎(jiǎng)申報(bào)企業(yè)在參選前，戴明獎(jiǎng)委員會(huì)將提供TQM診斷與咨詢工作，申請(qǐng)者必須接受TQM診斷或申請(qǐng)獎(jiǎng)前咨詢，借以讓申請(qǐng)者充分了解評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)審重點(diǎn)與方式及TQM內(nèi)涵，以利于企業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
對(duì)于獲得戴明獎(jiǎng)的企業(yè)來說，其質(zhì)量管理的方式將不再是秘密，需要向別的企業(yè)公開。新增的意欲挑戰(zhàn)戴明獎(jiǎng)的企業(yè)，會(huì)到已獲獎(jiǎng)的企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。為此，那些被授予戴明獎(jiǎng)的企業(yè)，會(huì)接受各種各樣的邀請(qǐng)，進(jìn)行“我們公司的質(zhì)量管理”為主題的演講。此外，獲獎(jiǎng)企業(yè)還要接納安排其他企業(yè)的來廠參觀請(qǐng)求，應(yīng)答各種各樣的提問，并與到訪者進(jìn)行交流溝通。因此，戴明獎(jiǎng)極大地帶動(dòng)了日本質(zhì)量管理的發(fā)展。
